CONTACT / REACH-US
找站内客服：邮箱、电话与人工在位的时段
乐鱼手机看台不设在线表单，也不在任何页面留输入框。需要沟通的事情，一律走已经公布的渠道。下面按顺序写清哪个渠道适合什么、人工什么时候在位，以及提问之前要先备好哪些材料。
四个渠道，各自管什么
邮箱、电话、所在地与备案号分开登记。每条都写明适用与不适用，避免把问题投到不处理它的地方。
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MAIL / 01
站内客服邮箱
email@shortcut-leyu.com.cn
内容咨询、字段口径疑问、栏目编号对照，以及签表路径的复核请求，都建议先发邮件。邮件可以把截图和型号一起附上，不必在电话里逐句描述屏幕上的东西，也方便同一问题后续接着跟进。
- 适用
- 字段释义、栏目编号对照、签表路径复核
- 不适用
- 要求当场答复的沟通，或与站内内容无关的请求
- 留痕
- 往来信件会保留在同一话题下，便于多次核对
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TEL / 02
联系电话
18138142449
适合一个来回就能说清的事，比如某个入口在哪里、某个栏目当下是否开放。需要按步骤复现的排查不适合放在电话里，因为对方看不到你的屏幕，只能靠描述猜测。
- 适用
- 入口位置、栏目状态一类可以当场讲清的问题
- 不适用
- 需要逐步复现的排查，这类请改用邮箱并附截图
- 留痕
- 通话本身不留记录，后续跟进建议补一封邮件
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ADDR / 03
站点所在地
浙江省杭州市滨江区江陵路1786号
这一行是站点对外登载的所在地信息，用于线上内容的归属对照。它不承担到访接待，也不是邮件或快递的收件地点；日常沟通仍然请使用邮箱与电话两个渠道。
- 用途
- 与备案信息并列对照，确认内容归属
- 不适用
- 到访、寄送或任何形式的线下办理
- 沟通
- 日常问题请回到邮箱或电话，这里不接收留言
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RECORD / 04
备案编号
浙ICP备10035556号-5
备案编号随站点登载，用来核对当前访问的站点主体是否与站内信息一致。如果别处出现了相近的名字，可以用这串编号和域名一起比对，比看名字可靠。
- 用途
- 核对站点主体，用于辨别同名或近似名称
- 对照
- 与域名 shortcut-leyu.com.cn 一并核对
- 说明
- 它不是联系渠道本身，不需要向它发送内容
人工在位的时段与排队方式
不在这个时间段送来的内容不会丢，只是要等到下一个时段继续处理。
人工在位时段
工作日 · 不含周末与法定节假日
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时段
工作日 09:00-18:00 之间由人工阅读与回复，周末与法定节假日不安排值班。
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排队
同一时段内到达的内容按先后顺序处理。前面堆积较多时，后面的等待时间会相应拉长，不会越过顺序插队。
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优先
涉及签表路径的问题会优先处理。这类问题往往卡住的是后面全部步骤，早一点理清，能省下重复检索的时间。
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时段外
时段之外送来的信件会完整保留在队列里，下一个工作日时段开启后继续处理，不需要重复提交。
提问之前先备好这四样
带齐这些信息，通常一轮就能定位，不必来回补问。少一样，排查往往就要多走一个来回。
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01
问题截图
把出现问题的界面完整截下来，尽量带上顶部的页面路径与底部的状态行。只截中间一小块，往往看不出问题出在哪一层。
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02
设备型号与系统
写清使用的是哪一端、设备型号与系统版本。手机端与电脑端在赛程排布与字段展示上本就不完全一样，差异常常就写在这一行里。
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03
涉及的栏目编号或检索层级
与栏目有关的问题，请带上栏目编号，编号可以在栏目图鉴里逐条核对。与签表有关的问题，请说明停在哪一级；V3 杯赛签表通道为四级手动检索，写清层级，定位会快很多，具体走法见进阶说明。
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04
可重复的操作顺序
按你实际的点击顺序写一遍，几步就够。能在同一台设备上反复出现的问题最容易定位，只出现一次的问题也请注明。
站内没有表单，也不收输入
所有沟通都从已经公布的渠道开始。知道这一点，可以省下到处找填写框的时间。
乐鱼手机看台的所有页面都不提供输入框、下拉字段或提交按钮。这不是功能缺失，而是有意为之：信息只在双方都看得见的地方流转，谁发的、发到哪、什么时候处理，都有明确对应。
- NO-01 页面上不会出现需要你填写的字段，也不会出现「提交」「发送」一类按钮。
- NO-02 不存在提交之后等待回执的环节，你发出多少内容，就有多少内容到达。
- NO-03 沟通只走邮箱与电话两个渠道，所在地与备案号仅用于身份对照。
- NO-04 收藏与订阅只存在你自己的设备上，属于本地状态，不会被当成咨询内容处理。