HELP INDEX · H-01 – H-06
帮助中心
先找到编号，再按顺序走
乐鱼手机看台把站内最高频的 14 条问题按六个分类编号排开，每条先写适用场景，再写自查顺序。
遇到问题先对应到编号，按步骤走一遍，多数情况不必提交就能解决。
14
H-01
账号与登录2 条
先确认访问地址和本地存储，再判断是显示问题还是真的没有登录成功。
H-01-01
进入首页后仍显示未登录
页面能打开，右上角停在未登录提示，收藏入口点不动。
适用场景已经打开首页，账号状态没有跟着变化，收藏入口处于不可用状态。
自查顺序
- 确认地址栏停在主域 shortcut-leyu.com.cn，而不是旧地址或搜索结果页。
- 刷新一次页面，重新进入首页，观察状态是否恢复。
- 检查浏览器是否拦截或自动清理了本站的本地存储。
- 换一个标签页重新打开首页，现象不变时保留截图。
需要提供页面截图、设备型号、浏览器名称与版本。
H-01-02
登录后收藏与订阅清单为空
账号状态正常，清单里却没有任何条目。
适用场景账号显示已登录，收藏赛事与订阅球队的清单没有内容。
自查顺序
- 核对当前账号与之前使用的是不是同一个。
- 从收藏入口重新打开一次清单，观察是否加载完成。
- 对照手机端与电脑端的显示，判断是单端问题还是两端一致。
- 两端都为空时，补一张清单的空白截图。
需要提供两端截图、设备型号、进入收藏入口的方式。
H-02
收藏与订阅2 条
两端共用同一份清单，数量上限按账号计算，先核对当前数量再判断。
H-02-01
新收藏的场次没有出现在清单里
收藏动作看起来完成了，清单数量和内容都没变。
适用场景可以正常收藏，但新场次不进入清单，通常是数量已经接近上限。
自查顺序
- 打开收藏清单，核对总数是否已经到达单账号 200 场的上限。
- 按最近查看排序，删除已经结束或不常回看的场次。
- 重新收藏一场，确认是否入列。
- 仍未入列时保留操作前后的清单截图。
需要提供清单截图、设备型号、收藏时的操作步骤。
H-02-02
订阅球队的数量停在 30 支无法新增
订阅入口可以点击，清单数量不再增加。
适用场景订阅入口响应正常，但清单固定在 30 支不变。
自查顺序
- 打开订阅清单，统计当前球队数量。
- 取消长期没有跟进的球队，腾出位置。
- 重新订阅一支，确认清单是否更新。
- 数量不变时记录操作所在的设备。
需要提供订阅清单截图、操作设备、订阅的球队名称。
H-03
数据与刷新3 条
12 项跑动字段在比赛结束后统一刷新，先确认场次状态，再等一个刷新周期。
H-03-01
比赛结束后跑动数据长时间没有变化
场次已经结束，字段值还停在比赛过程中的读数。
适用场景场次状态转为结束，跑动距离与冲刺次数等字段仍保持旧值。
自查顺序
- 确认这场次的状态确实已经转为结束。
- 等一个刷新周期再看，间隔约为 15 分钟。
- 刷新页面并重新进入这一场次。
- 换到电脑端核对同一场次的字段值是否一致。
需要提供场次名称、字段截图、设备型号、查看时所处的时段。
H-03-02
夜间场次的跑动数据第二天才出现
当晚看不到完整字段，第二天进入才有数值。
适用场景夜间场次结束后当天字段不完整，属于刷新窗口安排，不是数据缺失。
自查顺序
- 确认这场是否属于夜间场次安排。
- 当晚不必反复刷新，等待次日首个刷新窗口。
- 次日先核对跑动距离与冲刺次数，再看其余字段。
- 次日仍为空，再按字段缺失提交。
需要提供场次名称、截图、设备型号。
H-03-03
某一项跑动字段长期为空
同场其他字段都有值，只有一项始终为空。
适用场景跑动强度分段、覆盖区域占比等单项字段为空，其余字段正常显示。
自查顺序
- 记下为空字段的名称和它在字段列表里的位置。
- 打开另一场次，看同一字段是否有值。
- 对照字段说明确认这一项的取值条件。
- 结束时间较近的场次，先等一个刷新周期再判断。
需要提供字段名称、两场对照截图、设备型号。
常规场次结束后约 15 分钟刷新一次；夜间场次顺延到次日首个刷新窗口。
H-04
签表路径3 条
签表通道需要手动检索，从赛事到对阵一共四级，路径修订会单独登记。
H-04-01
找不到 V3 杯赛签表通道的入口
在栏目里翻找一圈，没有看到签表相关的入口。
适用场景需要在站内查看杯赛签表，但入口不是一眼可见，需要按路径检索。
自查顺序
- 确认要找的是杯赛签表，而不是联赛栏目。
- 站内不提供一键直达，签表通道需要手动检索。
- 从赛事那一级开始逐级往下：赛事、阶段、轮次、对阵。
- 走完四级仍未出现时，记下停在哪一级。
需要提供四级路径截图、设备型号。四级走法与常见偏差在 V3 杯赛签表通道进阶说明 里逐级列出。
H-04-02
四级路径中某一级选项为空
走到阶段或轮次时，列表里没有可选项。
适用场景路径能走通到第二或第三级，下一级却没有任何条目可选。
自查顺序
- 退回上一级，确认赛事选择是否正确。
- 检查所选阶段是否已经开放。
- 换一个已知开放的阶段，验证同一级是否正常出选项。
- 只有特定赛事为空时，保留该级的截图。
需要提供所在层级的截图、赛事名称、设备型号。
H-04-03
签表路径修订后与旧记录不一致
此前走过的路径，现在层级或对阵不同。
适用场景本地留有旧路径记录，与当前显示存在差异，需要区分是修订还是走错。
自查顺序
- 先确认差异停在哪一级，是阶段、轮次还是对阵。
- 签表路径修订单独登记，不与栏目内容修订混看。
- 对照更新记录中的签表路径条目，确认是否属于修订。
- 属于修订时更新本地记录，不属于则按上一条继续自查。
需要提供新旧路径截图、设备型号。
H-05
双端同步2 条
手机端与电脑端共用同一份清单和同一套栏目编号，差异多出在栏目开放进度和显示方式上。
H-05-01
手机端与电脑端的清单不完全一致
两端都能进入，收藏或订阅的条数却不相同。
适用场景同一账号下，两端的收藏清单或订阅清单条数对不上。
自查顺序
- 两端各刷新一次，等清单加载完整。
- 核对两端登录的是不是同一个账号。
- 在电脑端统计总数，再回到手机上逐条核对。
- 差异仍存在时，两端各留一张截图。
需要提供两端截图、设备型号、出现差异的时间段。
H-05-02
电脑端出现手机上没看到的栏目
联赛导航栏里的栏目数量与手机端不同。
适用场景电脑端补全了联赛导航栏，手机端只呈现部分栏目，编号本身是一致的。
自查顺序
- 确认多出的栏目是否属于 32 个赛事栏目的范围。
- 在手机端按栏目编号查找同一个栏目。
- 确认该栏目在手机端的开放状态。
- 两端不一致时保留两侧的栏目编号。
需要提供两端截图、栏目编号、设备型号。完整编号与开放状态见 栏目图鉴。
收藏与订阅在两端共用同一份清单，差异通常来自栏目开放进度，而不是数据本身。
H-06
资源下载2 条
会员中心的资源按 9 类归放，导出前先确认字段口径与终端适配说明。
H-06-01
会员中心里找不到某一类资源
打开了会员中心，没有看到需要的那一类。
适用场景需要的资源属于赛程表导出、跑动热区图、签表快照等 9 类之一，但在当前终端没有出现。
自查顺序
- 先在 9 类资源的清单里确认目标资源的准确名称。
- 检查当前账号的登录状态是否正常。
- 换到电脑端会员中心再看一次。
- 仍找不到时记下资源名称和所在终端。
需要提供资源名称、会员中心截图、设备型号。
H-06-02
导出的赛程表在本地打开后字段错位
文件能打开，但列与内容对应不上。
适用场景赛程表导出成功，用本地软件打开后出现列错位或表头丢失。
自查顺序
- 确认打开方式与导出时所在的终端一致。
- 对照字段说明核对该列的取值口径。
- 重新导出一次，观察是否复现。
- 复现时保留错位位置的截图。
需要提供错位位置截图、导出终端、字段说明对应的名称。
提交之前
走完自查仍未解决时，需要带上三样东西
-
设备与截图
页面截图加上设备型号，技术类问题还需要浏览器名称与版本。少一样通常会多一轮往返。
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路径与层级
签表类问题请从赛事那一级开始截图，四级路径停在哪一级就说明哪一级。这类问题在站内优先处理。
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范围说明
清单类问题注明是单端出现还是两端一致，并说明收藏或订阅的大致数量。
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提交边界
站内不设在线表单，也不通过页面收集任何信息。核对完成后，请按 对接方式 里列的渠道联系。